Conditions générales de vente

• 1. Objet et vendeur
• 2. Produits
• 3. Prix
• 4. Commande
• 5. Paiement
• 6. Livraison
• 7. Droit de rétractation
• 8. Garanties légales
• 9. Responsabilité
• 10. Données personnelles
• 11. Réclamations et médiation
• 12. Fidélité et parrainage
• 13. Droit applicable

Article 1 — Objet et vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site Swedish Cravings par un consommateur (ci-après « le Client »).

Le vendeur est [À COMPLÉTER : nom de l'entrepreneur ou dénomination sociale], [À COMPLÉTER : adresse postale du siège], SIRET [À COMPLÉTER : SIRET], TVA [À COMPLÉTER : numéro de TVA intracommunautaire] (ci-après « le Vendeur »). Email : [À COMPLÉTER : email de contact] — téléphone : [À COMPLÉTER : téléphone]. Les autres informations légales figurent dans les mentions légales.

Passer commande implique l'acceptation des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site. Le contrat est conclu en français.

Article 2 — Produits

Le Vendeur propose des produits d'épicerie et de confiserie scandinaves (principalement suédois) ainsi que quelques articles d'art de la table et de décoration. Les caractéristiques essentielles (composition, allergènes, poids, date limite le cas échéant) sont indiquées sur chaque fiche produit et sur l'emballage.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, le Client en est informé par email et remboursé du montant correspondant sans délai, au plus tard dans les 14 jours.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros. Le Vendeur relève du régime de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les prix affichés sont donc les prix définitifs, sans TVA à ajouter. Les frais de livraison s'ajoutent au prix des produits ; leur montant est affiché dans le panier et sur la page de paiement avant la validation de la commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

Aucune création de compte n'est nécessaire. Pour commander, le Client :

• ajoute les produits à son panier ;
• choisit le mode de livraison (point relais ou retrait) et indique son adresse email ;
• clique sur « Payer en toute sécurité » : il est dirigé vers la page de paiement sécurisée Stripe, où il vérifie le récapitulatif (produits, frais de livraison, total), renseigne ses coordonnées et valide le paiement.

La validation du paiement vaut commande ferme avec obligation de paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement par Stripe.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, via la plateforme sécurisée Stripe. Moyens acceptés : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, ainsi que le paiement en 3 ou 4 fois avec Klarna ou Scalapay, sous réserve d'acceptation par ces prestataires. Apple Pay et Google Pay ne s'affichent que sur les appareils et navigateurs compatibles.

Les données de paiement sont chiffrées et traitées directement par Stripe (ou par Klarna / Scalapay pour un paiement en plusieurs fois) ; elles ne sont jamais stockées par le Vendeur.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après la confirmation du paiement. Le délai de livraison indicatif est ensuite de 3 à 5 jours ouvrés. À défaut, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.

Modes de livraison proposés :

• Point relais en France métropolitaine (Mondial Relay) : 4,90 €, offerte à partir du montant d'achats indiqué sur le site et dans le panier (actuellement 29 €) ;
• Point relais en Europe (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède ; Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop selon le pays) : 9,90 €, offerte à partir du montant d'achats indiqué sur le site et dans le panier (actuellement 50 €) ;
• Retrait sur place (Click & Collect) : gratuit, sur rendez-vous à notre atelier d'Étoile-sur-Rhône (Drôme). Après la commande, nous convenons avec le Client d'un créneau de retrait, par email ou par téléphone.

La livraison à domicile n'est pas proposée. Le montant exact applicable, y compris lors d'une opération « livraison offerte », est toujours affiché dans le panier avant le paiement. Certains produits frais ne peuvent pas être expédiés : leur présence dans le panier impose le retrait sur place, ce qui est indiqué avant la commande.

Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au Client lorsqu'il prend physiquement possession des produits (retrait du colis au point relais ou au point de retrait). En cas de colis abîmé ou incomplet, le Client est invité à le signaler au Vendeur dès réception, photos à l'appui.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

Exceptions — conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (4°), notamment les produits frais ;
• les biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (5°), c'est-à-dire tout produit alimentaire dont l'emballage a été ouvert.

Les produits alimentaires non ouverts et dans leur emballage d'origine, ainsi que les articles d'art de la table et de décoration, peuvent donc être retournés dans ce délai.

Comment se rétracter : le Client informe le Vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par email à [À COMPLÉTER : email de contact], ou au moyen du formulaire ci-dessous. Il renvoie ensuite les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse indiquée par le Vendeur. Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client.

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition par le Client.

Article 8 — Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie de plein droit :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la délivrance, le Client peut obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement. Le défaut de conformité qui apparaît dans ce délai est présumé exister au moment de la délivrance, sans que le Client ait à le prouver. Pour un produit alimentaire, la conformité s'apprécie au regard de sa date limite de consommation ou de durabilité ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : le Client peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour mettre en œuvre ces garanties, le Client contacte le Vendeur par email à [À COMPLÉTER : email de contact] en décrivant le problème, photos à l'appui si possible.

Article 9 — Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Article 10 — Données personnelles

Les données collectées lors d'une commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité.

Article 11 — Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation peut être adressée au Vendeur par email à [À COMPLÉTER : email de contact]. À défaut de solution amiable, et après une réclamation écrite préalable restée sans réponse satisfaisante, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation :

Le Vendeur est en cours d'adhésion auprès d'un médiateur de la consommation ; ses coordonnées figureront ici dès qu'elle sera effective. Dans l'intervalle, toute réclamation est traitée directement par email, et le Client conserve la possibilité de saisir les juridictions compétentes.

Article 12 — Programme de fidélité et de parrainage

Le Vendeur propose un programme de fidélité et de parrainage gratuit, sans création de compte. Le Client y participe dès sa première commande payée. Il est identifié par l'adresse email utilisée pour ses commandes : des commandes passées avec des adresses différentes ne se cumulent pas.

12.1 — Code ami. Après sa première commande payée, le Client reçoit par email un code ami personnel. Il peut le communiquer à ses proches, directement ou au moyen du lien de parrainage fourni. Un nouveau client qui utilise ce code bénéficie d'une réduction de 5 % sur sa première commande. Est considérée comme nouveau client toute personne qui n'a jamais passé de commande payée sur le site et n'a jamais été parrainée. Le Client ne peut pas utiliser son propre code ami.

12.2 — Code fidélité. À sa troisième commande payée, le Client reçoit par email un code fidélité. Ce code donne droit à une réduction de 5 % sur chacune de ses commandes suivantes. Il n'est valable qu'avec l'adresse email de son titulaire, saisie dans le panier. Il est strictement personnel et ne peut être cédé.

12.3 — Bonus de parrainage. Lorsqu'un nouveau client passe sa première commande avec le code ami du Client et que ce parrainage est validé, la réduction du code fidélité du Client passe à 10 % pendant 12 mois. Chaque nouveau parrainage validé fait repartir ce délai de 12 mois. À son terme, la réduction revient à 5 %. Un parrainage validé avant que le Client ait reçu son code fidélité est conservé : les 12 mois commencent alors à la remise du code fidélité.

12.4 — Validation d'un parrainage. Un parrainage est validé 14 jours après le paiement de la commande du nouveau client, si cette commande n'a été ni annulée ni intégralement remboursée entre-temps. Il n'est pas validé lorsque le nouveau client et le Client paraissent être la même personne, notamment lorsque le numéro de téléphone ou les nom et prénom renseignés lors du paiement sont identiques. Le Client est informé par email de chaque parrainage validé.

12.5 — Conditions d'application. Les réductions du programme :

• s'appliquent au prix de vente des produits, à l'exception des produits déjà vendus à prix réduit (promotion sur le produit ou sur sa catégorie). Les box, vendues à leur propre prix, en bénéficient ;
• ne s'appliquent pas aux frais de livraison ;
• ne se cumulent pas avec un autre code promotionnel : un seul code peut être utilisé par commande ;
• n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être ni échangées, ni remboursées, ni converties en avoir.

En cas de rétractation ou de remboursement, seul le montant effectivement payé, réduction déduite, est remboursé.

12.6 — Abus et évolution du programme. En cas d'utilisation frauduleuse ou abusive (faux parrainages, multiplication des adresses email…), le Vendeur peut annuler un parrainage ou désactiver un code, après en avoir informé le Client par email. Le Vendeur peut modifier ou arrêter le programme à tout moment. Les modifications sont publiées dans les présentes CGV et ne s'appliquent pas aux commandes déjà passées.

Article 13 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le Client résidant dans un autre État de l'Union européenne conserve le bénéfice des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. En cas de litige, les tribunaux compétents sont déterminés selon les règles de droit commun.

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026